Meer dan 50 relaties waar we voor werken, een 12-tal cases lichten we er uit

Wij houden ons bezig met alle facetten van e-mail als volwaardig klantcommunicatie en marketing kanaal. Een aantal cases lichten we er uit omdat ze een goed voorbeeld geven hoe e-mail kan worden ingezet en wat er bij komt kijken. Hoe werkt e-mail als conversie kanaal of het stroomlijnen van proces e-mails op uw website -een veel vergeten communicatie en marketing kanaal. Kijk snel verder en leer meer over hoe andere organisaties e-mail inzetten. Scroll via de button 'vorige case' / 'volgende case' (rechtsboven op deze website) door onze cases! Of ga direct naar: Essent, Efteling, Rabo Vastgoed, RWE, ADP, Bruna, Aidsfonds, Landelijke Huisartsen Vereniging, PSV, OHRA of de Gemeente Den Haag.

Veelal onterecht geen aandacht voor procesmails. Wij brachten structuur, inzicht en bewijslast in het Essent bevestigings e-mailproces.

Zoals veel grote organisatie kent de website van Essent tal van processen, bijvoorbeeld in de vorm van webformulieren. Klanten kunnen daarmee eenvoudige boodschappen doorgeven aan het energiebedrijf. Een verhuizing bijvoorbeeld, het wijzigen van het voorschot of de vraag of Essent contact op wil nemen.

Elke keer als een klant zo’n formulier invult en verstuurt, dan volgt steevast een bevestigingsmail. Deze zogeheten procesmails bevinden zich in de dode hoek van de meeste e-mailmarketeers.

Aandacht
Organisaties hebben er zelf dikwijls ook geen aandacht voor, waardoor hun procesmails er allemaal verschillend uitzien: vormgeving, afzender, opmaak en woordkeus zijn nergens gelijk. Daarnaast is er vaak ook geen enkel inzicht in gedrag (aantal verstuurd, bounce, open en clicks) van dergelijke mails.

Voor Add to Favorites zijn procesmails allerminst een ondergeschikt hoofdstuk binnen de e-mailmarketing. Ze passen juist uitstekend binnen ons "total e-mail Model", dat gebaseerd is op de visie dat e-mail veel meer is dan een marketingkanaal alleen.

Eigen product
Ook voor procesmails is het van belang dat elke organisatie zorgt voor één systeem met één template, één opmaak, één tone of voice en één functie binnen de organisatie voor het beheer. Add to Favorites ontwikkelde hiervoor een speciaal product: total e-mail Process.

Om de voordelen van dit product kan niemand heen: allereerst is het kostenbesparend, bijvoorbeeld doordat een aanpassing in alle procesmails met één druk op de knop is geregeld. Maar zeker ook door het inzicht in aantallen en gedrag van dergelijke procesmails kunnen processen verder worden aangescherpt zodat het bijvoorbeeld minder vragen oplevert via e-mail of telefoon. Kostenbesparingen op meerdere gebieden dus. En het levert een betere band met de klant op, doordat een eenvoudige procesmail de merkbeleving versterkt.

Sturende rol
Bij Essent verzorgde Add to Favorites de volledige introductie van total e-mail Process, van de strategie erachter tot de technische realisatie, de training van het personeel en de inrichting van de organisatie. Ook in de uitvoering spelen we een sterk sturende rol.

Total e-mail Process bewijst zich bij Essent als een complete oplossing. Ook doordat we vanwege de wettelijke bewijsplicht hebben gezorgd dat van bepaalde procese-mails in pdf-formaat een kopie wordt opgeslagen, de verwerking van statistieken hebben ingebouwd én in een waterdicht bounceproces hebben gecreëerd.

Band opbouwen
Total e-mail Process biedt Essent grote kansen voor de toekomst. Waar e-mailings met een marketingoogmerk door gemiddeld iets meer dan 35% van de ontvangers gelezen worden, is dat bij procesmails 85% tot 95%. In termen van een band opbouwen en versterken is daardoor veel winst te boeken met de aanpak van procesmails.

Maar de voordelen reiken verder: elke procesmail is een kans voor een gepersonaliseerde aanbieding aan de klant, upsell of cross-sell. Zo zorgen noodzakelijke communicatiemomenten dankzij total e-mail Process van Add to Favorites voor winst op vele fronten. Nieuwsgierig naar de mogelijkheden binnen uw organisatie? Maak dan een afspraak met Bas Ter Burg.

Zorgen dat elke e-mail meer is dan een attractie

Dat je als attractiepark veel kunt bereiken door in te spelen op de kenmerken van je publiek, is voor de Efteling geen nieuws. Het sprookjespark past dit principe al geruime tijd toe. U heeft kaartjes gekocht voor een bezoek aan de Efteling – wilt u daarbij ook een overnachting in ons hotel boeken? Of een rondje op onze golfbaan lopen?

Probleem voor de Efteling was evenwel de uitvoering van die strategie via e-mail. Technische oplossingen bleken lastig, evenals de inrichting van de organisatie en het formuleren van een waterdicht mailproces. De Efteling riep daarom twee jaar geleden de hulp in van Add to Favorites.

Sfeer
Sinds die tijd staan we voor een constante uitdaging. De Efteling is namelijk een merk dat ontzettend sfeergeladen is. Maar hoe maak je dat waar in je e-mailings?

We beseften al gauw dat een overdaad aan afbeeldingen en animaties geen optie was. Die kan immers lang niet iedere ontvanger zien, waardoor je per saldo meer sympathie te verliezen dan te winnen hebt. Tegelijkertijd is sfeer wel belangrijk voor bezoekers van de Efteling.

Conversie
Maar alleen een sfeervolle mailing is niet genoeg – de sfeer moet ergens toe leiden: conversie. Het gaat om de klik, om de aankoop van kaartjes of een overnachting in het hotel.

Met dit doel voor ogen hebben we het mailproces van de Efteling gecentraliseerd en aangescherpt. We verzorgden technische oplossingen en traden op als partner.

Vraagbaak
De resultaten mogen er zijn. De Efteling haalt tegenwoordig meer resultaat uit e-mailings. Nog steeds werken we nauw samen, met ons als vraagbaak op afstand, terwijl de Efteling het e-mailproces geheel zelfstandig uitvoert.

Heldere strategie als basis

Om meer aan te sluiten bij de wens van tussenpersonen en de interne organisatie, wilde Delta Lloyd Bank een grotere rol voor e-mail. Een goed e-mailproces is voor de bank van vitaal belang voor de informatievoorziening. Begin 2010 riep de bank daarom de hulp in van Add to Favorites. In de periode daarna implementeerden wij voor Delta Lloyd Bank een nieuwe strategie, met bijbehorend e-mailsysteem.

Automatiseren
Uitgangspunt bij de start van de samenwerking was het handwerk zoveel mogelijk te automatiseren. Hierdoor bleef de foutmarge laag, de veiligheid optimaal en het inzicht in de geboekte resultaten maximaal.

Belangrijk punt was dat veel e-mailmomenten die Add to Favorites met Delta Lloyd Bank had bedacht alleen bedoeld waren voor een selecte groep ontvangers. Wij tackelden dit vraagstuk door een scherpe procedure voor registratie en permissie te formuleren en gebruik te maken van de al bestaande relatie. Interne afdelingen voor de controle zijn hier direct bij betrokken.

Uitbesteden van werk
Nog steeds ondersteunen we Delta Lloyd Bank met een full service dienstverlening. De bank levert de content van elke e-mailing, waarna wij alle overige stappen verzorgen: opmaken, testen, verzenden, analyseren, rapporteren – het hele traject.

Volop profiteren
Binnenkort zetten Delta Lloyd Bank en Add to Favorites de volgende stap. Samen maken we werk van de consumentencommunicatie. Ondertussen profiteert de bank nog volop van het systeem dat wij hebben neergezet.

Slimme processen zorgen voor meer slagkracht

Rabo Vastgoed telt als holding acht bedrijfsonderdelen, van het restauratiefonds tot de investeringstak. Begin 2010 gebruikten zij allemaal nog een eigen e-mailplatform om klanten en relaties te bedienen. De resultaten daarvan waren niet naar tevredenheid van Rabo Vastgoed.

De holding constateerde dat de doorloopsnelheid laag was en dat de output sterk wisselde in kwaliteit en uitstraling. Rabo Vastgoed wilde dat veranderen: meer slagkracht en mailings die de eenheid van alle activiteiten van de holding benadrukken. Het riep daarvoor de hulp in van Add to Favorites.

Integratie
De opdracht: maak het mogelijk dat alle bedrijfsonderdelen e-mailen vanuit hetzelfde systeem en met dezelfde look and feel. Zorg daarnaast in de uitvoering voor meer mogelijkheden voor personalisatie en segmentatie, zodat we verschillende doelgroepen op maat kunnen bedienen.

Rabo Vastgoed voegde daar bovendien nog een element aan toe: de onderdelen van de holding moeten weliswaar qua uitstraling bij elkaar worden gebracht, ze moeten op hetzelfde moment wel hun eigen identiteit behouden. Inwisselbaarheid moet worden vermeden.

Tot in detail
Onze eerste daad was de introductie van een nieuw systeem. Daarin centraliseerden we verscheidene onderdelen van het proces, maar zeker niet alle. We trainden de organisatie en beschreven tot in detail de verschillende stappen van het ideale mailproces.

Met de komst van het nieuwe systeem gingen kwaliteit en doorloopsnelheid van het mailproces sterk omhoog. Tegelijkertijd bleven de mogelijkheden groot voor een eigen invulling door de bedrijfsonderdelen.

Doorontwikkeling
Nu het nieuwe systeem volop in gebruik is, werken we volop aan de volgende stap: de doorontwikkeling van elk individueel mailproces binnen de onderdelen van Rabo Vastgoed. De succesvolle integratie van acht verschillende mailprocessen betekent immers niet dat elk mailproces optimaal is.

Onze samenwerking met Rabo Vastgoed biedt ons zo opnieuw de kans onze meerwaarde te laten zien. In elke stap van het mailproces kunnen wij een verschil maken. Ons werk bij Rabo Vastgoed laat zien waartoe dat kan leiden.

Zet ook die stap en richt e-mail in als volwaardig postvervangend kanaal!

Organisaties met veel klanten hebben niet alleen de behoefte te communiceren, maar moeten ook dikwijls ‘verplicht’ communiceren. Energiebedrijf RWE is hiervan een goed voorbeeld: zij dienen klanten te berichten over actuele tarieven en moeten ze voorzien van de zogeheten stroometikettering, die vermeldt hoe de stroom is opgebouwd.

Voor RWE betekent deze verplichte communicatie honderdduizenden contactmomenten per jaar. Een eye-opener voor veel organisaties: met het vervangen van verplichte poststromen door e-mail is een grote besparing te creëren!

Start tot finish
Add to Favorites is specialist in het vervangen van bestaande, al dan niet verplichte poststromen. Een belangrijk onderdeel van ons total e-mail model. Voor RWE implementeerden we dit hele proces met veel succes. Daarbij waren we leidend van start tot finish. Het total e-mail model komt voort uit onze overtuiging dat e-mail meer is dan een marketingkanaal alleen.

Volwaardig profielgegeven
Het uitgangspunt van postvervanging is eenvoudig: een werkend e-mailadres dient te worden gekoppeld aan een klant, zodat het mailadres een volwaardig profielgegeven wordt.

Een belangrijke voorwaarde hiervoor is de centrale opslag van het mailadres binnen de organisatie. Het is immers niet meer een extra kenmerk van een klant, maar een van de belangrijkste kenmerken.

Full service
Met het total e-mail model helpt Add to Favorites (met name) grote organisaties stap voor stap op weg naar een centrale rol voor e-mail. We bieden hiervoor een full service dienstverlening, die reikt van strategie en beleid tot systemen, software, trainingen, processen, uitvoering en (creatieve) oplossingen voor actuele vraagstukken.

De visie van Add to Favorites zorgt voor een goedkoper, duidelijker, vriendelijker en efficiënter e-mailproces. Met Add to Favorites wint elke organisatie aan effectiviteit.

Samenwerken als partners

E-mail is een belangrijk contactkanaal voor ADP, dat internationaal marktleider salarisadministratie is. Het bedrijf gebruikt e-mail voor alerts over marktontwikkelingen, software-updates en signaleringen, zoals wijzigingen in de CAO.

Veel van de e-mails die ADP verstuurt, zijn van belang voor een soepele salarisadministratie bij de klant. Een goedlopend e-mailproces is daarom van groot belang voor ADP, ook omdat een mailing soms snel de deur uit moet, bijvoorbeeld na een rechterlijke uitspraak. Begin 2009 riep ADP daarom de hulp in van Add to Favorites.

Verbeteringen
Na onze komst stelden we allereerst zeker dat ADP snel aan de slag kon. Daarna richtten we ons op structurele verbeteringen. We gaven trainingen, richtten flexibele templates voor de e-mailmomenten in en implementeerden nieuwe software van Tripolis.

Bij elke stap zorgden we ervoor dat een evenwicht ontstond tussen een heldere standaardmethode en voldoende ruimte om in te kunnen spelen op de actualiteit. ADP bleek meteen goed aan de slag te kunnen met onze oplossingen. Sinds die vliegende start helpen we ADP doorlopend.

Vraagbaak
Tegenwoordig passen we wanneer nodig de templates aan. Ook verzorgen we de juiste koppelingen met de databases van ADP en staan we het bedrijf bij wanneer er vragen zijn over de optimale wijze om het systeem te gebruiken. Als vaste partner zijn we op elk moment beschikbaar als vraagbaak.

In alle wat we doen voor ADP is een hechte relatie de basis. Bij onze partnerrol hoort ook dat we constant meedenken met het bedrijf. Juist op die momenten bewijzen we onze meerwaarde. We houden een scherp oog op kansen om het e-mailprogramma van ADP nog succesvoller te maken.

Inspelen op interesses van klanten

De samenwerking tussen Bruna en Add to Favorites begon medio 2009 vanuit de gezamenlijke overtuiging dat de e-mailactiviteiten van Bruna veel effectiever konden. Bruna verzond op dat moment iedere twee weken een e-mailnieuwsbrief, die niet het gewenste resultaat opleverde en niet leidde tot trouwe lezers die regelmatig bestelden.

Stap één was het creëren van een helder beeld van de positie van e-mail bij Bruna. Hiervoor hielden we brainstormsessies met medewerkers, waarbij kernvragen aan bod kwamen. Wat is de rol van e-mail binnen de organisatie? En wat willen we bereiken met e-mail? Welke communicatiemomenten zijn er? Welke randvoorwaarden zijn er voor succes? En waar zit de klant wel en niet op te wachten?

Helder advies
De uitkomsten van deze sessies koppelden we aan onze visie, die uitmondde in een helder advies: richt je met e-mail op loyaliteit en behoud. Daarmee vergroot je de kans dat een klant die online een aankoop heeft gedaan, daarna ook klant blijft en nog belangrijker: nogmaals een aankoop doet. De e-mailactiviteiten zijn hier vervolgens op ingericht.

Betrokkenheid en relevantie
In de nieuwe werkwijze verstuurt Bruna meer op de interesses van de ontvanger afgestemde e-mails. Daarnaast wordt actief gekeken naar gedrag en aankopen uit het verleden. De e-mails worden hier op afgestemd.

Doordat ook service e-mails (bijvoorbeeld na verkoop) zijn ingericht, ontvangt de Bruna-klant meer dan alleen commerciële berichten. Hiermee stimuleert Bruna de betrokkenheid bij het merk en levert het content die klanten – zeker de vaste – graag lezen.

Visie
De werkwijze van Bruna sluit daarmee naadloos aan bij de visie op e-mail van Add to Favorites, dat gebaseerd is op de overtuiging dat e-mail veel meer is dan een marketingkanaal alleen.

Om de nieuwe werkwijze mogelijk te maken, brachten we de database van Bruna op orde, zodat de uitgever gericht kan inspelen op klantprofielen. Ook ontwierpen we nieuwe templates.

Aanjager
Sinds de start van de samenwerking voert Bruna de e-mailactiviteiten zelf uit, waarbij het dikwijls een beroep doet op onze expertise. En zoals bij al onze klanten hebben we ook bij Bruna een belangrijke rol als aanjager. We bewaken de lijn, zodat Bruna vasthoudt aan de gekozen koers. Bovendien bieden we praktische oplossingen in software, design, ontwikkeling van templates en full service werkzaamheden bij ondercapaciteit.

Nadruk op inhoud en behoud vanaf het eerste contactmoment

Aids Fonds | Stop Aids Now benaderde Add to Favorites voorjaar 2009 met een concrete vraag: hoe zorgen we dat nieuwe donateurs ook na de eerste aanmelding en donatie nog steeds donateur zijn? Werving op straat is voor het fonds een belangrijk kanaal, maar leidt niet altijd tot de gewenste betrokkenheid bij nieuwe donateurs.

De inbreng van Add to Favorites leidde tot een welkomstprogramma voor kersverse donateurs: gedurende de eerste drie maanden dat iemand donateur is, volgt een vast aantal e-mailmomenten elkaar op. Hiermee vergroot e-mail de betrokkenheid bij Aids Fonds | Stop Aids Now!.

Goed gevoel
In de e-mails van het welkomstprogramma ligt de nadruk op de inhoud. Zo vertelt Aids Fonds | Stop Aids Now! in de eerste e-mail over de eigen positie te midden van de aidsproblematiek. Een volgende e-mail  handelt over de bestemming van de donaties, terwijl het derde mailmoment zorgt voor een goed gevoel: Aids Fonds | Stop Aids Now! is blij met jou!

In de uitvoering van het welkomstprogramma verzorgden we, nadat we het programma met de klant bedacht hadden, ook de technische kant. We leverden software en realiseerden de automatisering van de verschillende tussenstappen in het e-mailproces.

Meer dan marketing
De wijze waarop Aids Fonds | Stop Aids Now met het welkomstprogramma investeert in de band met donateurs is een geweldig voorbeeld van de kracht van onze visie op e-mail.

E-mail is uitstekend te gebruiken voor het opbouwen van een band. Het welkomstprogramma van Aids Fonds | Stop Aids Now! toont aan dat dit effect inderdaad wordt bereikt, zolang de zender maar terughoudend is met het actiematige karakter van de e-mails.

Voordat Add to Favorites zijn intrede deed, kende het e-mailproces van de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) verschillende nadelen en werd gewerkt met verouderde systemen.

Hoge kosten
Daarnaast verliep het proces via diverse afdelingen van LHV en binnen de totale groep, wat de efficiëntie niet ten goede kwam. Het gevolg: een lage doorloopsnelheid, weinig flexibiliteit en daardoor relatief hoge kosten.

LHV vroeg Add to Favorites daarom om niet alleen Tripolis Dialogue om te implementeren, maar ook om ondersteuning bij de uitvoering en verdere ontwikkeling van de e-mailactiviteiten.

Gericht e-mailen
De komst van Tripolis Dialogue betekende een grote verbetering. Voor de verzending van vele nieuwsbrieven naar huisartsenkringen beschikt LHV nu over meer functionaliteiten en uitgebreide mogelijkheden om gericht te e-mailen.

Bovendien kan de vereniging dat doen tegen lage(re) kosten en zijn dankzij de invoering van een helder en transparant proces de mogelijkheden en flexibiliteit enorm toegenomen.

Flinke kostenbesparing
Andere wapenfeiten: we verzorgden de snelle en fullservice implementatie van 26 nieuwsbrieven, creëerden meer mogelijkheden voor personalisatie, verbeterden het gebruiksgemak, vereenvoudigden met de invoering van RSS-feeds de aanmaak van content en realiseerden een flinke kostenbesparing.

Add to Favorites was tijdens de invoering van het nieuwe systeem actief betrokken bij vraagstukken voor proces- en organisatie-inrichting. Mede hierdoor verzorgt LHV nu vanuit een centrale opmaak de opzet van de 26 verschillende nieuwsbrieven. Dit betekent een grote tijdbesparing.

Projectaanpak
Add to Favorites werkt met een projectaanpak en die bewees gedurende het hele proces zijn waarde. Het zorgde voor transparantie, waardoor de organisatie van LHV zich de nieuwe werkwijze snel eigen kon maken.

Ook nu nog begeleidt Add to Favorites de uitvoering van het mailproces bij LHV. Het staat de organisatie bij met praktische tips en geeft advies over alle mogelijke (strategische) vraagstukken.

PSV bereikt groei van loyaliteit en conversie

PSV had een simpel verzoek: de voetbalclub wilde zich in de inbox van supporters presenteren op een manier die de fans kenden van de prestaties op het veld: doelgericht, vanuit de techniek en kennis die nodig is om in te kunnen spelen op de actualiteit, hoe snel die ook verandert.

Doelgerichter
PSV was toen al volop aan het mailen om een grotere betrokkenheid van de achterban bij de club te bewerkstelligen. Dat ging niet slecht, maar het kon allemaal nog veel doelgerichter.

Onze eerste daad was de verouderde mailtool Tripolis Mail vervangen door Tripolis Dialogue. We zorgden meteen voor een upgrade van alle onderdelen van het mailproces, waardoor de club elke e-mail nu volledig in huisstijl kan versturen. De uitstraling van PSV is op elk moment gelijk.

Maatwerk
Om maatwerk mogelijk te maken, koppelden we de mailtool real-time aan PSV’s CRM-database van Microsoft Real Dynamics. PSV kan nu aan de hand van fanprofielen e-mails op maat samenstellen.

Daarnaast creëerden we een koppeling met de database voor clubcards van de KNVB. Dit leverde een belangrijke bijdrage aan het veiligheidsbeleid van PSV, omdat ‘supporters’ die niet welkom zijn in het stadion, nu geen aanbiedingen voor kaartjes meer kunnen ontvangen.

Loyaliteitsprogramma
Add to Favorites ontwikkelde ook het loyaliteitsprogramma van PSV, dat is gekoppeld aan supportersplatform MijnPSV. Met het programma voorziet de club supporters van gerichte informatie.

Add to Favorites formuleerde een heldere strategie voor het programma, uitgaande van de behoefte van de fans en de mogelijke communicatiemomenten rondom een wedstrijd.

Hogere conversie
Onze inspanningen hebben zich voor PSV uitbetaald aan de harde en aan de zachte kant. De club ervaart betere openingspercentages, meer kliks in de e-mails, een merkbaar grotere betrokkenheid van de fans en een directe conversiestijging via de webshop.

Heldere visie aan basis van succes

In de zomer van 2007 verstuurde verzekeraar OHRA regelmatig e-mailings, maar zonder veel resultaat. E-mail werd vooral gebruikt vanuit een sales benadering en had een lage status binnen de organisatie.

Strategie
Het tij keerde met de start van een nauwe samenwerking met Add to Favorites. In een strategisch document definieerden we wat e-mailen voor OHRA betekent. Kernwoorden: gericht en persoonlijk.

Mail naar kleine groepen en bedien ze met gerichte boodschappen die aansluiten bij hun profiel. Varieer daarbij in de momenten waarop je contact maakt, zodat je een veelzijdig en betrokken beeld van jezelf neerzet.

Routeplan
Uitgangspunt bij de start van onze samenwerking was het voortzetten van lopende e-mailactiviteiten. We keken mee bij OHRA en stippelden daarna een route uit. Denk aan:

• procesinrichting
• verantwoordelijkheden vastleggen
• opleiden van de organisatie
• rapportages waarborgen
• keuze voor software
• beheer van de database
• integreren van systemen

Actief op alle fronten
De visie op de rol van e-mail en het stappenplan bewaken we nog steeds dagelijks. Dat doen we actief: we verzorgen elke stap van alle mailings van OHRA: opmaken, plaatjes en linkjes plaatsen, testen, verzenden, bewaken van de resultaten, rapporteren en verbetervoorstellen doen.

Ook zijn we ruim beschikbaar als sparringpartner voor medewerkers van OHRA. Steeds weer maken we de cirkel helemaal rond.

Technische ondersteuning
Minstens zo belangrijk is onze technische ondersteuning. We koppelden databases, integreerden bestanden en automatiseerden verschillende tussenstappen, zodat bijvoorbeeld bounces meteen worden weggeschreven in de database. Het proces verloopt nu gegarandeerd soepel.

Conversie en loyaliteit
E-mail heeft zich in hoog tempo ontwikkeld tot een belangrijk communicatiekanaal voor OHRA, dat e-mail tegenwoordig breed en succesvol inzet. De conversie overtreft de reguliere postactiviteiten en er is loyaliteit voor het product. OHRA ondervindt daarvan dagelijks de positieve effecten.

Contactmomenten beheersen en kosten besparen

Ons werk voor de gemeente Den Haag is een goed voorbeeld van onze kracht. We bieden een expertise die veel breder is dan alleen de marketingkant van e-mail. Een logische organisatiestructuur, helderheid in beleid en strategie, tooling op maat: ons pakket heeft het allemaal.

Vakmanschap
Alle facetten van ons vakmanschap konden we inzetten in Den Haag, een gemeente die vooruitstrevend is in het gebruik van nieuwe mogelijkheden om burgers te benaderen. Zo introduceerde de gemeente het digitale portal Mijn Den Haag voor de inwoners.

Het portal heeft zich bewezen als een geweldige manier om direct, efficiënt en tegen geringe kosten het contact met de burger te onderhouden. Maar het portal is meer. Den Haag vroeg onze hulp bij de introductie van een e-mailnieuwsbrief voor de informatievoorziening aan burgers.

Geautomatiseerd proces
Wij realiseerden een koppeling tussen portal en nieuwsbrief. Op het portal geven Hagenaars aan welke onderwerpen ze belangrijk vinden, de gemeente maakt daarna nieuwsbrieven op maat – alles in een volledig geautomatiseerd proces. Den Haag voegt zelf ook onderwerpen toe.

Maatwerk is niet het enige voordeel van deze manier van communiceren naar een grote en gevarieerde doelgroep. Den Haag vermindert effectief de druk op telefonische helpdesks en balies en houdt het aantal contactmomenten beheersbaar. En dan is e-mailen ook nog eens sterk kostenbesparend.

Strategisch advies
Add to Favorites voerde niet alleen uit. We formuleerden ook een strategie en een advies voor de inrichting van de organisatie. Ook benoemden we taken en verantwoordelijkheden en hielden we workshops om binnen de gemeente Den Haag een basis te leggen voor een focus op e-mail.